上海市民政局3日正式開(kāi)通啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺(tái)”，并推行“上海市白事顧問(wèn)”制度，以此強(qiáng)化對(duì)殯葬服務(wù)領(lǐng)域亂象的整治，進(jìn)一步規(guī)范殯葬服務(wù)市場(chǎng)。

今年6月至8月，上海市民政局已會(huì)同相關(guān)部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)假冒殯葬服務(wù)單位猖獗的問(wèn)題展開(kāi)集中整治。截至目前，共清理發(fā)布虛假信息網(wǎng)頁(yè)222個(gè)，關(guān)閉冒充正規(guī)殯葬服務(wù)單位或假冒市民政局指定單位的網(wǎng)站8家，會(huì)同“大眾點(diǎn)評(píng)”等平臺(tái)對(duì)殯儀館、墓地陵園等殯葬服務(wù)單位頁(yè)面進(jìn)行清理核查，確保地址、電話等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

在此基礎(chǔ)上，新啟用的“上海市殯葬服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)一步拓展權(quán)威殯葬信息公開(kāi)發(fā)布渠道。平臺(tái)公開(kāi)了上海市所有69家殯葬服務(wù)單位的概況、實(shí)景圖片、便民服務(wù)、資質(zhì)榮譽(yù)、咨詢電話等信息，并配以直觀的“殯葬地圖”，市民尋求服務(wù)將更加直接、便捷；開(kāi)設(shè)了白事流程、白事熱線、白事顧問(wèn)三個(gè)子欄目，將治喪服務(wù)流程以圖文并茂的方式告知市民，同時(shí)還設(shè)置“曝光臺(tái)”，公布了投訴熱線“962200”。

為進(jìn)一步規(guī)范提升殯葬服務(wù)水平，上海此次還推出“白事顧問(wèn)”制度。其核心內(nèi)容包括24小時(shí)接聽(tīng)熱線、24小時(shí)上門陪同服務(wù)，根據(jù)喪事承辦人需求提供專業(yè)喪禮指導(dǎo)、幫助合理策劃喪事并給予全程服務(wù)。該制度首批將在上海市殯葬服務(wù)中心飛思代理、龍華殯儀館、寶山區(qū)殯儀館等地推行。

上海民政部門表示，將在“白事顧問(wèn)”服務(wù)制度化、規(guī)范化、人性化上下功夫，加大員工培訓(xùn)、品牌培育、科學(xué)管理力度，著力提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供專業(yè)、便捷、溫馨的服務(wù)。

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